Rückgabebedingungen
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung erfolgen. Hörverstärker und Zubehör müssen unbenutzt, funktionstüchtig und in vollständiger Originalverpackung retourniert werden. Kosmetische Pflegetropfen und Hygieneartikel sind nur dann rückgabefähig, wenn Schutzfolien, Siegel und Originalitätsverschlüsse unversehrt sind.
Schritte für Ihre Rücksendung
- Senden Sie Ihren Rückgabeantrag zusammen mit Ihrer Bestellnummer an [email protected].
- Erhalten Sie unsere Rückgabegenehmigung (RMA) inklusive der genauen Rücksendeadresse.
- Verpacken Sie die Ware transportsicher in der unbeschädigten Originalverpackung mit allen Siegeln und Beilagen.
- Nach erfolgreicher Eingangsprüfung erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags innerhalb von 3 bis 10 Werktagen per Banküberweisung.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Ist ein Hörverstärker beschädigt, die Tropfflasche undicht oder wurde ein falscher Artikel verpackt, tragen wir die Kosten. Wir stellen Ihnen ein bezahltes Etikett bereit oder beauftragen eine Abholung. Senden Sie das Produkt zurück, weil es Ihnen nicht gefällt, zahlen Sie den Rückversand; sonstige Gebühren erheben wir nicht.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Sobald die Ware geprüft wurde, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen. Bei Bestellungen per Nachnahme überweisen wir den Betrag auf Ihr angegebenes Bankkonto; bei Zahlungen per Banküberweisung senden wir das Geld an das Ausgangskonto zurück. Wie lange dauert die Bankbuchung: In der Regel ist das Geld in 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto.
Lösungen im Überblick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Wir senden die richtige Ware und holen die falsche Sendung ab | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung nach Prüfung des Paketverlusts | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Komplette Erstattung des bezahlten Kaufpreises | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Möchten Sie eine andere Aufsatzgröße, Variante oder ein anderes Hilfsmittel erhalten, nutzen Sie bitte den regulären Rücksendeablauf und bestellen Sie neu. Den Betrag des ersten Artikels erstatten wir nach Prüfung der Rücksendung. Lag der Fehler bei uns, übernehmen wir das Porto für die neue Sendung.
Bestellung stornieren
Solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat, ist eine Stornierung kostenfrei. Schreiben Sie dazu an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand greift die gewohnte Rückgaberegelung.
Fragen zu diesen Richtlinien
Haben Sie Fragen zur Anwendung? Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 391 26725576 während unserer Arbeitszeiten (Mo-Fr 07:45-16:30, Sa 09:00-13:45) an. Wir melden uns innerhalb eines Werktages.
- Händler
- Naturvelora GmbH
- Eingetragener Firmensitz
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- HRB 42232 / USt-IdNr: DE791370295